CONDICIONES DEL SERVICIO
Condiciones de Contratación
Las presentes Condiciones de Contratación regulan los términos y condiciones bajo los cuales Sabiduría Arcana presta sus servicios profesionales de acompañamiento emocional y orientación personal. La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación íntegra y sin reservas de las siguientes condiciones.
1. Identificación del prestador del servicio
- Nombre comercial: Sabiduría Arcana
- Domicilio profesional: Madrid, España
- Email: contacto@sabiduriaarcana.es
- Teléfono: +34 605 19 12 41
2. Naturaleza de los servicios
Sabiduría Arcana presta servicios profesionales de acompañamiento emocional y orientación personal dirigidos a personas mayores de edad que atraviesan procesos sentimentales complejos (crisis de pareja, distanciamiento, rupturas, conflictos relacionales, pérdida de conexión emocional).
Los servicios se prestan íntegramente de forma online a través de WhatsApp y videollamada.
Aviso importante: Los servicios prestados por Sabiduría Arcana no constituyen asistencia psicológica clínica, psiquiátrica ni sanitaria y, por tanto, no sustituyen a la terapia psicológica profesional, al tratamiento médico ni a cualquier otra atención sanitaria especializada. En situaciones de crisis grave, riesgo personal, ideación suicida, violencia o trastorno clínico, el cliente debe acudir a los servicios sanitarios de urgencia (112) o a un profesional sanitario debidamente colegiado.
3. Proceso de contratación
3.1. Primera conversación gratuita
Antes de cualquier contratación, el potencial cliente puede mantener una primera conversación informativa sin coste y sin compromiso, en la que se valora la situación y se determina si Sabiduría Arcana puede ofrecer una respuesta profesional adecuada. Esta conversación inicial no constituye la prestación de un servicio contratado y no genera obligación alguna entre las partes.
3.2. Aceptación del servicio
Si tras la conversación inicial el cliente decide contratar el servicio:
- Se acordarán las condiciones específicas del acompañamiento (modalidad, duración estimada, frecuencia, honorarios).
- El cliente recibirá una propuesta detallada por escrito (vía email o WhatsApp).
- La aceptación expresa de la propuesta por parte del cliente, junto con el primer pago, perfeccionará el contrato de prestación de servicios.
3.3. Capacidad para contratar
Para contratar los servicios, el cliente debe:
- Ser mayor de edad (18 años cumplidos).
- Tener plena capacidad jurídica y de obrar.
- Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
4. Honorarios y forma de pago
4.1. Honorarios
Los honorarios de cada servicio se comunicarán al cliente de forma personalizada tras la conversación inicial, en función de la modalidad elegida (sesión puntual, acompañamiento mensual, proceso completo). Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
4.2. Formas de pago aceptadas
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- PayPal.
- Tarjeta de crédito o débito (a través de pasarela de pago segura).
Sabiduría Arcana emitirá la correspondiente factura conforme a la normativa fiscal vigente.
4.3. Momento del pago
El pago se realiza por anticipado, antes del inicio del periodo de servicio contratado. Para procesos de duración media o larga, podrán acordarse pagos fraccionados mensualmente.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo, sin necesidad de justificación.
5.1. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 letra a) del mismo texto legal, el derecho de desistimiento no se aplicará a los servicios cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de finalizar el plazo de desistimiento, y siempre que el consumidor haya sido informado de esta circunstancia.
Es decir: si el cliente solicita expresamente que el servicio comience inmediatamente (antes de los 14 días) y firma el consentimiento correspondiente, perderá el derecho a desistir una vez iniciada la prestación. Esta circunstancia se le comunicará claramente antes del inicio del servicio.
5.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo por escrito a la dirección contacto@sabiduriaarcana.es dentro del plazo legal, indicando claramente su voluntad de desistir.
El reembolso del importe abonado se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, salvo que se acuerde otra cosa.
6. Cancelación y reembolsos posteriores al inicio del servicio
Una vez iniciado el servicio:
- Sesiones puntuales: no se admite reembolso una vez prestada la sesión. Si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación, se cobrará el 100% de la sesión. Cancelaciones con más de 24 horas pueden reprogramarse sin coste.
- Procesos de acompañamiento mensual: el cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. No se reembolsará el importe del mes en curso, pero no se generarán cargos adicionales.
- Procesos completos prepagados: en caso de cancelación, se reembolsará la parte proporcional al tiempo de servicio no prestado, descontando los costes administrativos y la parte ya consumida.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz sobre su situación, en la medida de su voluntad.
- Mantener una actitud de respeto en todas las comunicaciones con Sabiduría Arcana.
- Realizar los pagos en los plazos acordados.
- Comunicar con antelación razonable cualquier modificación en el calendario de sesiones.
- No grabar, difundir ni reproducir el contenido de las sesiones sin autorización expresa por escrito de Sabiduría Arcana.
8. Obligaciones de Sabiduría Arcana
Sabiduría Arcana se compromete a:
- Prestar los servicios con la diligencia, profesionalidad y dedicación acordadas.
- Mantener la absoluta confidencialidad sobre toda la información compartida por el cliente.
- Comunicar al cliente con honestidad si en algún momento detecta que el caso requiere atención psicológica clínica o de otro tipo de profesional especializado.
- Cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos.
9. Confidencialidad
Toda la información compartida por el cliente durante la prestación del servicio será tratada con la máxima confidencialidad. Sabiduría Arcana no compartirá, publicará ni cederá información relativa a los casos atendidos, salvo:
- Por imperativo legal (requerimiento judicial o policial).
- Con autorización expresa y por escrito del cliente.
- En situaciones de riesgo grave para la vida del cliente o de terceros.
10. Limitación de responsabilidad
El cliente reconoce y acepta que Sabiduría Arcana presta servicios de acompañamiento y orientación, no de tratamiento clínico. Las decisiones que el cliente tome durante o después del proceso son de su exclusiva responsabilidad.
Sabiduría Arcana no garantiza resultados específicos en cuanto a la evolución de la relación de pareja del cliente, dado que dichos resultados dependen de múltiples factores ajenos al servicio prestado, incluyendo la voluntad y conducta de terceras personas.
11. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizarán principalmente a través de:
- WhatsApp (+34 605 19 12 41).
- Email (contacto@sabiduriaarcana.es).
- Videollamada (plataformas a acordar: Zoom, Google Meet, WhatsApp).
Las notificaciones formales (cancelaciones, reclamaciones, ejercicio de derechos legales) deberán enviarse necesariamente por email.
12. Resolución de conflictos
En caso de disconformidad con el servicio prestado, el cliente puede dirigir una reclamación al email contacto@sabiduriaarcana.es. Sabiduría Arcana se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El cliente también tiene derecho a acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Modificaciones
Sabiduría Arcana se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Contratación. Cualquier modificación se comunicará al cliente con antelación razonable y, en todo caso, los servicios ya contratados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Contratación se rigen por la legislación española. En particular, son de aplicación:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales.
Para la resolución de cualquier controversia derivada del cumplimiento o interpretación de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable a consumidores establezca otro fuero competente.
Última actualización: 28 de abril de 2026
